Política de devoluciones, cambios y derecho de retracto

En SKINTHEORY PIEL Y CIENCIA S.A.S. queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y solicitudes de derecho de retracto realizadas a través de nuestro sitio web o canales de venta autorizados.

1. Condiciones generales para solicitar una devolución

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse en condiciones aptas para su venta. Esto significa que debe estar sin uso, sin alteraciones, en su empaque original, con etiquetas, sellos de seguridad y todos los elementos con los que fue entregado.

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, alterados o que no conserven sus condiciones originales de entrega, salvo en los casos en que aplique garantía legal, error en el despacho o producto defectuoso.

2. Soporte de compra

El cliente deberá presentar la factura, tirilla de pago o comprobante de compra. En caso de no contar con este documento, podrá solicitar una constancia o certificado de compra a través de los canales oficiales de atención de SKINTHEORY PIEL Y CIENCIA S.A.S..

3. Derecho de retracto

Las compras realizadas en este sitio web o por canales de venta telefónica están sujetas al derecho de retracto, conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo, deberá comunicarse con SKINTHEORY PIEL Y CIENCIA S.A.S. a través de los canales oficiales de atención.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa colombiana aplicable.

4. Productos comprados por internet o teléfono que no han sido recibidos

Si realizaste una compra por internet o por teléfono y aún no has recibido el producto, deberás comunicarte con nuestros canales de atención para revisar el estado del pedido y gestionar la solución correspondiente.

Correo electrónico: onlineskintheory@gmail.com

WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX

Horario de atención: ______________________

5. Producto defectuoso, averiado o enviado por error

Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros e incluir la información del pedido, factura o comprobante de compra, fotografías del producto, empaque y guía de transporte cuando aplique.

Una vez revisada la solicitud, SKINTHEORY PIEL Y CIENCIA S.A.S. podrá realizar el cambio del producto, reposición, devolución del dinero o la solución que corresponda según el caso y la garantía legal aplicable.

6. Forma de devolución

Cuando la devolución sea aprobada, esta podrá realizarse mediante una nota devolución, saldo a favor, reposición del producto o devolución del dinero equivalente al valor real pagado por el producto, según corresponda al caso evaluado.

Cuando proceda la devolución del dinero por derecho de retracto, esta se realizará conforme a los términos establecidos por la ley colombiana aplicable.

7. Casos en los que no procede la devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados por el cliente.
• Productos sin empaque original, sin etiquetas o sin sellos de seguridad.
• Productos con señales de uso, contaminación, alteración o deterioro posterior a la entrega.
• Productos afectados por almacenamiento inadecuado, exposición al calor, humedad o manipulación incorrecta.
• Solicitudes realizadas fuera de los términos establecidos por la presente política o por la ley aplicable.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, cambio o retracto, el cliente deberá enviar una comunicación a nuestros canales oficiales con la siguiente información:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Factura, tirilla de pago o comprobante de compra.
• Fotografías del producto y empaque, cuando aplique.

Una vez recibida la solicitud, SKINTHEORY PIEL Y CIENCIA S.A.S. revisará el caso y notificará al cliente el procedimiento a seguir.

9. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor aplicables a ventas por internet, ventas telefónicas, devoluciones, garantías y derecho de retracto.

Última actualización: 3 de junio de 2026